In allegato la presentazione tenuta da Stefano Zampieri di Casta Diva http://www.castadiva-parrucchieriverona.it alla MBS di Bologna circa l’importanza degli aspetti intangibili per aumentare i ritorni economici dell’azienda.
Stefano dirige un grande salone di acconciature a Verona e nel corso degli ultimi mesi è stato protagonista di una importante crescita. Durante la sua presentazione ci ha spiegato che oggi “saper fare bene il proprio lavoro” è dato per scontato e non porta necessariamente alla crescita. Per crescere, invece, serve avere forti mete, coinvolgere il team e soprattutto lavorare sugli atteggiamenti dei collaboratori di modo che contagino costantemente il cliente tramite il loro entusiasmo e la loro passione.
Il segreto alla fine è “interessarsi sinceramente alle persone” siano questi collaboratori o clienti.
Paolo Ruggeri
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Marco Rocca, è titolare di Mottolino SpA, azienda che a Livigno gestisce rifugi, impianti di risalita e tutto ciò che contribuisce in maniera unica a dar vita ad una vacanza in vetta indimenticabile. Il suo scopo è far divertire la gente e per riuscirci, Marco ha sottolineato come i collaboratori siano una sua attenzione costante, così come i clienti sono al centro del suo reale impegno e vanno seguiti con cura e passione, fin nei dettagli e in tutte le fasi del loro utilizzo delle piste.
Per ulteriori informazioni clicca qui
Chip e Dan Heath sono due ricercatori di Stanford e della Duke University. Sto leggendo un loro libro molto bello (Switch, How to Change Things When Change is Hard):
“Kotter e Cohen hanno osservato che in quasi tutti gli sforzi di portare il cambiamento che vanno a buon fine, la sequenza che scatena il cambiamento non è ANALIZZA – PENSA – CAMBIA, bensì OSSERVA – PROVA UNA SENSAZIONE – CAMBIA. Ti vengono presentate delle evidenze che ti fanno SENTIRE qualcosa sul piano emotivo. Potrebbe essere qualcosa riguardo a quel problema che ti disturba emotivamente o uno sguardo pieno di speranza alla soluzione o un feedback che ti sorprende riguardo ad alcune tue abitudini delle quali non eri consapevole. Comunque la si veda è qualcosa che ti colpisce al livello dell’emozione”.
Se vuoi creare il cambiamento, oltre che spiegare le cose diverse che le tue persone dovrebbero fare, devi cercare di "far sentire qualcosa". La logica fa pensare, le emozioni fanno agire.
Paolo Ruggeri
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Che dire di un incontro spettacolare?
Due giornate di grande valore e di forte impatto emotivo all'interno di una grande azienda. E' proprio vero che l'apprendimento emotivo ha un impatto molto più forte dell'apprendimento logico.
Alcune tra le tante cose che mi sono rimaste:
1) Far sì che l'azienda abbia un'anima. Qual è la "filosofia sociale" della tua impresa?
Quali sono i "valori del cuore" nei quali la tua impresa crede? Le emozioni, infatti, vengono dal cuore e non dalla logica. Un'azienda che si ispiri unicamente a valori quali l'efficienza, l'organizzazione e la qualità non riuscirà a suscitare emozioni nella clientela in quanto queste vengono dal cuore e non dalla logica.
2) La nuova pubblicità: "Trasmetti energia positiva al mercato ed il mercato si prenderà cura di te tramite il passaparola ed il desiderio di rimettersi in scambio...". Questo concetto è difficile da trasferire se uno non era presente all'incontro e non ha potuto vedere, sentire e provare. Davvero forte.
3) Creare il contesto: Coinvolgere i collaboratori per coinvolgere i clienti nell'impresa. Il titolare dell'azienda è il responsabile del contesto.
4) Il conto corrente dell'universo: Questa è stata un'esperienza di trasformazione ed è il concetto che più mi è rimasto dopo il corso. Profondo.
Eusebio Gualino è stato grandissimo e si è superato. Il personale Gessi è stato davvero friendly, una dimostrazione reale e visibile di quanto sia importante creare il contesto.
Con Eusebio abbiamo stabilito che terremo altre due edizioni del corso:
Il 12 e 13 Aprile 2011
Il 17 e 18 Maggio 2011
Chi desiderasse iscriversi o avere maggiori info può scrivere a eventispeciali@osmanagement.it
Paolo Ruggeri
Stiamo finalizzando i filmati dell'MBS Top of the year di Dicembre 2010. Chi c'era potrà dirvi che sono state due giornate memorabili.
Come al solito, nello spirito dell'Open Source e della condivisione, produrremo un DVD con gli highlights che distribuiremo gratuitamente. Qui sotto un'anteprima di quanto verrà trattato (sono io estasiato dopo aver assistito agli interventi della prima giornata...):
Chi desiderasse ricevere gratuitamente il DVD con gli highlights degli interventi, può prenotarsi scrivendo a eventispeciali@osmanagement.it
Quest'anno, inoltre, sarà possibile acquistare i dvd integrali dei seguenti interventi:
Roberto Gorini: Gestione d'Impresa
Mario Tasso: Fare Utili
Emanuele Cenzato: L'atteggiamento per espandere l'azienda
Flavio Cabrini: Team e Emozioni
Marco Rocca: Dare Valore al Cliente
Michaela Gariboldi: Vendite
Natale Consonni: Innovazione
Paolo Ruggeri: Fare Utili nel 2011
Paolo Ruggeri
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